家事代行 集客の実践｜リピート率を上げる施策と費用・期間の比較
私が家事代行の集客を支援するとき、最短で効く順番は「発見→信頼→再来→法人化」です。地図で見つかり、丁寧なレビュー運用で信頼を獲得し、LINEやメールで次回のきっかけを作る。さらに、企業の福利厚生や管理組合・デベロッパーとの提携で、売上の季節変動を平準化します。本記事は、運用現場で回しやすい手順に落とし込み、料金・期間・比較を具体的に提示します。
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表① 主要施策の料金・難易度・到達スピード
| ① 項目 | ② ローコスト土台 | ③ 集客加速 |
|---|---|---|
| Googleビジネスプロフィール | 0円〜（自社運用） | 情報整備2週間／地図露出↑（公式ヘルプ） |
| 口コミ運用 | 店頭QR・依頼トーク〜3,000円 | 初月から件数増／違反は削除対象（口コミポリシー） |
| LINE公式アカウント | 月額0/5,500/16,500円 | セグメント配信で再来↑（料金プラン） |
| 地図・検索広告 | 広告費月3〜10万円 | 当日〜効果（ローカル広告） |
| 紙DM（タウンプラス） | 配布一式3〜10万円/回 | 商圏到達が安定（日本郵便） |
※相場の目安。商圏・競合・季節で変動。LINE料金は公式をご確認ください。外部リンクは一次情報への参照です。
1. まず何から始めれば“新規→常連”の土台を作れますか？
1-1 住所・対応エリア・営業時間の“誤差ゼロ”が最優先
屋号、住所、電話、営業時間、臨時休業、支払い手段、対応エリア（出張型はサービス提供地域）を正確に登録。カテゴリは「家事代行サービス」を主要に、掃除・料理などを補助に設定します。登録～オーナー確認～写真追加の流れは公式の手順が整理されています（Googleヘルプ）。
1-2 予約・見積りの導線を一本化して“迷わせない”
電話・フォーム・LINEと窓口が多いほど離脱が増えます。予約は1導線に集約し、GBPの「予約」リンクかサイトの申込みフォームへ。価格表は「時間単価＋交通費＋オプション」を明示し、最低利用時間を赤字で表記。レビュー返信はテンプレ化して運用負荷を抑えます。
1-3 成功事例の共通点：顔が見える“安心情報”を先頭に
スタッフの顔写真、研修体制、損害賠償保険の有無、鍵の取扱い、在宅/不在対応の可否など、不安解消の情報を先頭へ。家事代行の品質認証の存在も信頼獲得に有効です（家事代行サービス認証）。
表② 初期導入〜検証の期間モデル（最短4週間）
| ① 週 | ② 主要タスク | ③ 成果指標 |
|---|---|---|
| 1週目 | GBP整備・写真撮影・価格表整備 | 表示回数・経路検索+20% |
| 2週目 | 口コミ動線（QR/台詞）・返信テンプレ | 新規レビュー3件以上 |
| 3週目 | LINE公式開設・初回クーポン／紙DM準備 | 友だち100人・登録率10%〜 |
| 4週目 | ローカル広告3万円/4週テスト開始 | 通話・見積り単価の把握 |
※KPIは業態・商圏で上下。広告の仕組みは公式を参照（ローカル広告）。
2. 成功事例に学ぶ“法人・福利厚生”の広げ方は？
2-1 人手不足×多様な働き方に響く“企業提案”の骨子
法人提案は「従業員の家事負担軽減→稼働増・離職抑制」を定量化。導入実証の一次情報や認証制度を引用し、安心・安全・接遇の基準を明示します（認証制度／家事支援サービス）。
2-2 管理組合・デベ案件：定期清掃と家事代行の“抱き合わせ”
マンションの共用部清掃・宅配預かりなど既存取引に家事代行をオプション追加。住民向けチラシと入居時パンフにクーポンを同梱し、初回ハードルを下げます。品質表示には第三者認証のロゴ活用が有効です（認証制度）。
2-3 価格表の法人版：単価ではなく“パック＋SLA”で提示
個人は時間単価、法人は「件数・導入戸数・SLA（応答/再訪）」で見積り。契約前に個人情報の取り扱いと事故時の補償を明記し、信頼を担保します（個人情報保護委員会）。
表③ 新規獲得チャネルの比較（B2C／B2B）
| ① チャネル | ② B2C（個人） | ③ B2B（法人・管理組合） |
|---|---|---|
| 地図・検索 | 「家事代行 近く」等で即効 | 指名検索の裏付けに有効 |
| 紙DM（タウンプラス） | 商圏に面的到達 | 新築入居・大規模修繕時に効果（日本郵便） |
| 福利厚生・認証 | 信頼の後押し | 採用・定着支援の文脈で刺さる（経産省） |
※一次情報は各公式ページを参照。B2Bは案件化まで長期だが、継続率が高くLTVが安定。
3. 口コミを自然に増やし、評価を資産化するには？
3-1 依頼トークと店頭ツール：強要しない“お願い”
作業後に「本日の仕上がりはいかがでしたか？よろしければレビューで教えてください」と一言。受付台にQRを設置し、レシートにも短縮URL。割引対価やレビュー交換はNGで、自然な依頼にとどめます。
3-2 低評価の対応：48時間以内、事実→代替案→完了報告
星1〜2にはテンプレで迅速に。事実確認→代替（再訪／返金基準）→連絡先提示。公開の長いやり取りは避け、電話やメールへ誘導。ルールは公式で随時確認（GBPヘルプ）。
3-3 写真・ビフォーアフターの“信頼化”
同意を得た範囲で、作業箇所のビフォーアフターを投稿。個人情報や在宅状況が分かる写真は避け、配慮事項を社内ルール化。個人情報の基準は公的ガイドに準拠します（PPCガイドライン）。
4. LINE公式やメール配信でリピート率を伸ばす設計は？
4-1 まずは友だち集め：初回特典は“再来理由”に限定
受付POPと見積フォームにQR。登録特典は「次回1,000円以上で10%オフ」など常連化に直結。はじめは無料またはライトで十分。配信枠の最新は公式で確認（LINEヤフー）。
4-2 配信設計：季節テーマ×セグメントで“無駄撃ち”を減らす
月2本の基本は「季節家事×お役立ち」＋「限定クーポン」。未読が増えたら、料理・掃除・整理など関心タグで配信を分けます。メール・SMSは配信同意と表示義務、オプトアウトの明示が必須（消費者庁）。
4-3 定期契約の設計：頻度×枠×担当固定で満足度を安定
週1・隔週・月1の3プランを軸に、曜日と時間の“半固定”で稼働を平準化。担当者の固定と引継ぎメモで品質を再現し、口コミの母数を増やします。個人情報の最小化・可視化も忘れずに（PPC）。
5. 地図・検索広告や紙DMはいつ始めるべき？
5-1 キーワード：指名＋“お悩み語”で質を担保
「家事代行 会社名」「家事代行 料理/掃除/整理」「家事代行 市区名」に、悩み語（共働き・産前産後・高齢）を加えて入札。広告文は価格より“安心情報”を先頭に。住所アセット連携が必須（Google広告）。
5-2 紙DMの勝ち筋：新築入居・衣替え・長期休暇前
日本郵便の面配布で、入居タイミングや大型連休前に到達。チラシは「初回○円OFF」ではなく、「鍵の扱い」「損害保険」「不在可否」など安心材料を大きく。配達仕様は公式の条件を確認（タウンプラス）。
5-3 予算設計：まずは“3万円×4週”で単価を掴む
通話・見積・成約の単価を把握するため、最初は3万円/4週で投下。曜日・時間帯・地域の除外で無駄を削ぎ、LTVの20〜30%を新規獲得の上限コストに設定します。
6. リスク管理：契約・個人情報・区分のポイントは？
6-1 区分の考え方：介護行為は対象外、連携は“併用”で
家事代行は掃除・洗濯・炊事などの家事支援で、医療・介護行為は対象外。介護保険サービスと併用する場合の取扱いは、公的情報を参照して明示します（厚労省）。
6-2 契約と保険：責任範囲・再訪・鍵・損害補償の明文化
契約書には、作業範囲・再訪条件・鍵管理・破損時の補償・個人情報の扱いを明記。従事者の労災や賠償責任保険の付保状況を説明し、安心材料にします。
6-3 個人情報：最小化・可視化・同意・ログ
住所・連絡先・在宅時間など機微情報を最小化。利用目的・保管期間・開示窓口を掲示し、アクセス権限とログ運用を徹底。基準は公的ガイドに揃えます（個人情報保護委員会）。
AiLinksからのご提案（運用外注をご検討の方へ）
「リードは取れるが継続率が伸びない」「法人提案の型が固まらない」——そんなときは、AiLinksが“発見→信頼→再来→法人化”の流れを一気通貫で設計します。SEOに最適化されたAIライティングと運用テンプレで、Googleビジネスプロフィール・口コミ・LINE公式アカウント・ローカル広告・福利厚生提携を接続。初期2〜4週間で土台を整え、以降は月次のデータレビューでKPIを改善します。現場の負担を増やさず、リピート率の向上とLTV最大化を同時に実現。詳しくは お問い合わせフォーム よりご相談ください。
よくある質問（FAQ）
Q. Googleビジネスプロフィールは自社で十分ですか？
A. 可能です。登録・整備は無料、写真・説明・カテゴリ最適化と週1更新で効果が出ます。手順は公式が網羅しています（公式ヘルプ）。
Q. LINE公式アカウントの料金はどれを選べば良い？
A. 友だちが少ないうちは無料またはライト5,500円で十分。配信枠や従量課金は最新の料金表をご確認ください（LINEヤフー）。
Q. メールやSMSでクーポン配信しても大丈夫？
A. 同意取得と表示義務、オプトアウトを満たせば可能です。詳細は公的情報をご確認ください（特定電子メール法）。