家事代行 集客の完全ガイド｜リピート率を高める実践施策

1. まず何から始めれば検索流入を安定できますか？

1-1 サービスエリア型ビジネスの基本はプロフィール適合です

家事代行は来店型ではなく、顧客の元へ訪問する「サービス提供地域型」。そのため、Googleに掲載するビジネス情報のガイドラインに適合したカテゴリ選定とサービスエリア設定が最重要です。カテゴリは「家事代行サービス」等の中核のみを最小数で設定し、説明や写真で詳細を補います。複数の重複プロフィールはポリシー違反の原因になるため、ビジネスにつき1件に統合しましょう。

1-2 「見られる要素」を揃える：写真・商品・予約リンク

プロフィールの完成度が高いほど、検索面の可視性が安定します。現場写真・ビフォーアフター、ユニフォーム、道具の安全対策など「安心」を示す画像を月5〜10枚追加。商品/サービスでは「2時間お試し」「定期5%OFF」などの具体プランを登録。予約URLは自社サイトまたは外部予約に直結させ、問い合わせ導線を最短化します。

1-3 検索キーワード設計は“地名×用途”の2軸

検索は「地名（区/駅名）×用途（掃除・料理・片付け）」の二軸が基本。トップページは広域（例：横浜 家事代行）、下層は用途別（浴室掃除／作り置きなど）に最適化。Googleビジネスプロフィールの投稿で週1つ、実事例や季節イベント（大掃除・引越し前後）を発信し、地名を自然に含めるとローカル面の露出が持続します。

表① 主要チャネルの料金・期間・比較の目安。自社条件で増減します。

2. 口コミと紹介でリピート率を高めるには何を設計しますか？

2-1 獲得：依頼の締めくくりに“自然なお願い”を

作業完了後に紙のカードやSMSでレビュー導線を案内。「担当者名」「作業内容」「良かった点」を例示すると投稿率が上がります。割引や金品提供と引き換えのレビュー依頼は、Googleのポリシーに反する可能性があるため避けます（詳細は公式ヘルプを参照）。

2-2 返信：24時間以内に“感謝→具体→再接点”

返信は①感謝、②具体的な現場エピソード、③次回のご提案（季節や生活イベントに合わせて）をセットに。低評価には誠実に経緯と改善を提示し、個別の詳細はオフラインで対応。テンプレートを用意して、休日でも一次返信が途切れない体制を。

2-3 二次活用：事例化と同意取得で「安心資産」に

レビューの引用・掲載は、個人情報の扱いに注意。社名や住所など特定可能情報は掲載しない運用を徹底し、社内ポリシーは個人情報保護委員会ガイドラインを参照して整備します。星数の平均だけでなく「担当者別」「作業別」の強みを可視化し、教育にも反映します。

「悪い評価が怖い」と立ち止まるより、誠実な返信で信頼を積む方が集客は早い——私が現場で実感した鉄則です。

3. LINE公式・SNSで「止まらない予約」を作るにはどうしますか？

3-1 まずは無料プランで“友だち200通”を使い切る

小規模スタートなら無料のコミュニケーションプランで十分。初月は「週1の整頓ヒント」「季節の掃除リスト」「限定お試し2時間」など実用メッセージで関係を深めます。友だち数が増えたら、5,000通のライトまたは30,000通のスタンダードへ移行（料金は公式の最新表を確認）。

3-2 セグメント×オファー：無駄撃ちをやめる

“小学生のいる家庭”や“高齢世帯”など属性に応じて、作り置き・水回り強化・買物代行などオファーを出し分け。配信は月2回、うち1回は予約直結のクーポン、もう1回は役立ち情報で信頼を育てます。クーポンは定期契約の初月だけが最も効率的です。

3-3 予約・顧客管理の内製：補助金で負担を軽く

予約/CRM/電子契約の導入は、中小事業者向けの支援制度を活用する選択肢があります。たとえばIT導入補助金2025（中小企業庁）は、ソフトウェアやクラウドの導入費用の一部を補助。運用に乗せるまでの“活用支援”も対象化され、現場の定着まで後押しされます。

表② LINE公式アカウントの料金・期間・比較（詳細は公式料金表を参照）。

4. 料金プランと見積り提示はどう最適化すべきですか？

4-1 「二択+カスタム」で決断コストを下げる

定期（毎週/隔週）とスポットの二択を基軸に、オプションで時間延長・鍵預かり・その場追加作業などを柔軟に。見積もりの“余白”を残しつつ、初回限定の体験価格は明確な条件と期間を併記して誤認を防ぎます。

4-2 表示の基本：価格・条件・解約・返品特約

Web申込みやオンライン決済を用いる場合、特定商取引法（通信販売）の表示義務に従い、対価、支払時期と方法、提供時期、解約やキャンセル料、返品特約等を最終確認画面でも明示します。誇大表示は景品表示法で禁止されています。

4-3 相見積りに勝つための“比較軸”を先に示す

「同一担当保証」「鍵保険込み」「入退室の写真報告」など、価格以外の価値を最初に比較表で可視化。顧客が他社と比較しやすいように、判断軸を先回りして提示すると決定が早まります。

表③ プラン設計の例。実際の価格は自社条件に合わせ要調整（※参考情報）。

5. 法対応（個人情報・表示・会計）は最低限何が必要ですか？

5-1 個人情報：鍵・住所・在宅時間の取扱い

家事代行では鍵や在宅時間といったセンシティブ情報を扱います。取得目的の明確化、最小限のアクセス権限、保管期間の設定、破棄方法の記載まで社内規程に落とし込みます。基準作成にはPPCの法令・ガイドラインが拠り所になります。

5-2 表示：特商法・景表法に沿った告知

オンラインでの申込みを受ける場合、特定商取引法の表示義務に従い、料金、支払時期・方法、提供時期、解約条件、返品特約を記載し、最終確認画面でも提示します（特定商取引法ガイド）。割引訴求や“最安”などの表現は景表法ガイドラインを参照して適正に。

5-3 会計：請求・保存の実務をデジタルで

2023年以降の適格請求書（インボイス）対応や電子取引データの保存は、国税庁の手引・特設サイトを用いて手順化します（インボイスの手引き／電帳法特設サイト）。

6. 現場品質とオペレーションでLTVをどう最大化しますか？

6-1 初回体験：期待値調整と“見える化”

初回はヒアリング15分→優先順位の合意→着手→仕上がり報告。作業前後の写真と所要時間、次回提案をレポート化し、LINEで共有。期待値を過剰に上げず、達成できる範囲を明確にするほど満足は安定します。

6-2 担当固定：安心は“人”で生まれる

家の中に入るサービスは、人への信頼が命。担当固定率と引き継ぎプロトコルをKPI化し、引き継ぎ時は過去の注意点・持ち物・ペット有無などを標準フォームで共有。固定が難しい場合は“チーム固定”で代替します。

6-3 定期枠提案：ライフイベントに寄り添う

曜日・時間を固定した“定期枠”を初回〜3回目までに必ず提示。入学・繁忙期・出産前後などイベントに合わせた提案で、顧客の生活リズムに自然に組み込みます。決定率が低い場合は、オファー文面とタイミングを見直します。

推薦文（AiLinksからのご提案）

集客の壁は「やることが多すぎる」ことに尽きます。検索の整備、口コミ対策、料金設計、そして運用の回し方——どれか1つでも欠けると、せっかくの反応が続きません。AiLinksは、AIを活用したキーワード設計と記事制作、Googleビジネスプロフィールの運用、LINE公式のセグメント配信、そしてデータに基づく改善サイクルまでを一気通貫で支援します。全国リモート対応、最短2週間で初期整備を完了し、90日で“指名検索”とリピート率の改善を体感いただく計画をご用意。現場の負担を増やさずに成果へ直結させます。詳しくは お問い合わせフォーム よりご相談ください。{main_keyword}や{sub_keywords}を軸に、貴社に最適化した導線を実装します。

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