クリーニング 集客の始め方｜常連客を増やす実践策と費用・期間の比較

導入

「ネットは苦手…」という店主さんほど、最初の一歩を仕組みに変えると一気に楽になります。私は“週1のチェックと月1の改善”で回る設計をおすすめしています。

1. まず何から始めれば常連獲得の土台を作れますか？

1-1 無料でできる“見つかる設計”の下準備とは？

最初の2週間は、ビジネス情報の正確さを最優先にします。屋号、住所、電話、営業時間、定休日、決済手段、駐車場、即日仕上げの可否などを整備。カテゴリは「クリーニング店」を主要に、ワイシャツ仕上げ等は補助に設定します。登録・オーナー確認の方法は公式の手順に沿えば迷いません（Googleヘルプ）。

1-2 検索に強い“写真・説明文”をどう用意する？

写真は外観・受付・機械設備・価格表・仕上がり比較の5種類を基本に、季節ごとの打ち出しを差し替えます。説明文は「当日仕上げ可」「シミ抜き相談」「駐車場○台」など来店判断に直結する要素を先頭へ。ベンチマーク不明なら、地域データを可視化できる RESASポータル の指標を参考に需要期（花粉・衣替え）を特定します。

1-3 週1チェックで回す“運用リズム”を決める

毎週の定例は「投稿1本」「写真1枚追加」「営業時間のイレギュラー告知」。レビュー返信用のテンプレも作成しておくと安心です。アプリからの運用方法はFAQが整理されています（GBPのQ&A）。この3点だけで露出は安定し、次の施策の効率が上がります。

2. チラシやポスティングは今でも効果的に使えますか？

2-1 失敗しないエリア設計と枚数の決め方

まず商圏は徒歩10〜15分（約800m〜1km）を中心に同心円で配布。既存客の住所を地図に落とし、密度が高い町丁を厚めにします。高齢世帯の多いエリアには「集配無料」を強調。配達可能地域へ一括送達できる タウンプラス を使うと、マンション集中地区の抜け漏れも抑えられます。

2-2 クリエイティブの鉄則：価格より“来店理由”を先頭に

チラシの1面目は「当日仕上げ」「汗抜き」「子育て割」など来店動機を大きく。価格は表だけにし、店頭に持参できるクーポンを付けます。雨の前日配布や衣替え時期を狙うと効果が上がります。郵便の配送ルールやサイズ・封入可否の条件も公式で確認しましょう（日本郵便）。

2-3 紙→デジタルへつなげる“回収導線”

QRコードは2種類用意。1つ目はGoogleのレビュー投稿ページ、2つ目はLINEの友だち追加です。紙で掴んだ新規をデジタルで再来へ。初回来店でLINE加入なら「次回10%オフ」など、再来優遇を示すと登録率が伸びます。

3. 口コミを自然に増やし、悪評リスクを抑えるには？

3-1 強要しない“依頼トーク”と店頭ツール

会計時に「今日の仕上がりはいかがでしたか？もしよろしければレビューで教えてください」と一言を添え、QRカードを渡します。割引対価やレビュー交換の提案はNG。スタッフ全員で同じ台詞を使い、過度な誘導を避けます。

3-2 星1〜2の対応：48時間以内、感謝→事実→代替案

低評価には「ご不便をおかけしました」から始め、事実確認と代替提案（再仕上げ・返金基準）を簡潔に。やり取りは公開を避け、電話や来店でのフォローへ誘導します。運用の型を作ると、スタッフが萎縮せず誠実な対応が続きます。

3-3 違反レビューの扱いと報告フロー

誹謗・営業妨害・事実無根などは削除対象になり得ます。該当時は管理画面から報告し、ステータスを確認。詳細は公式の解説に整理されています（不適切なクチコミ）。削除に固執せず、良質な新規レビューの積み上げを最優先にしましょう。

4. LINE公式アカウントやSNSで再来店を促進する方法は？

4-1 まずは友だち集め：初回来店のバナーと受付導線

会計横にA6卓上POPとQRステッカーを設置。「登録で次回10%オフ」など“次の来店理由”を明確に。登録特典は過度にせず、2回目以降の来店でプラスの体験を積み上げます。料金や配信枠は必ず公式の案内で最新を確認（料金プラン）。

4-2 配信設計：月2本＋繁忙前の臨時通知

通常は月2本（衣替え・雨前・連休前）。1本目はクーポン、2本目は「汗抜き半額」「布団圧縮」など季節メニュー。開封が下がったらセグメント配信で最適化します。メッセージ配信には 特定電子メール法 の同意や表示義務に留意してください。

4-3 個人情報の扱い：“必要最小限”と可視化

会員カードや登録フォームでの個人情報は、利用目的の明示と範囲の最小化が原則です。店舗ポスターやWebで目的・保管期間を可視化し、請求があれば開示・訂正に応じる運用体制を整えます。基本はガイドラインの通り（個人情報保護委員会）。

5. ローカル広告（地図・検索広告）はいつ始めるべき？

5-1 目的は“経路・通話・来店”に限定する

指名検索や近隣キーワードで露出を増やし、電話タップと経路検索を増やすのが王道。指名以外に「当日仕上げ 近く」「布団クリーニング 市区名」などを含め、営業時間やクチコミとセットで訴求します。住所アセットの連携が必須です（Google広告）。

5-2 入札とクリエイティブ：写真×価格表の併用

写真は受付・外観・機械設備に、価格表の一部を画像化して掲載。見込み客が判断しやすい情報を先頭に置きます。来店型は“クリックあたりの質”を重視し、余計な地域への配信を絞ります。

5-3 予算：まずは“3万円×4週間”の検証から

最低限のデータ量を確保するため、まずは3万円/4週で配信。曜日・時間帯・地域を調整し、経路検索と通話のコストを見ます。季節要因が強い業態なので、繁忙前月の強化と閑散期の抑制を繰り返します。

6. 数字で管理して“やめる施策”を見極めるには？

6-1 LTV（生涯価値）を“年額”でざっくり設計

顧客1人が1年で使う金額＝「平均単価×年内来店回数」。例えば平均単価1,500円・月1回なら年18,000円。新規獲得の上限コスト（CAC）はこの20〜30%以内に抑えると安全です。損益の目安が見えると広告判断がブレません。

6-2 “やめる勇気”の判断基準：60日でKPIを照合

施策は60日でいったん採否を判断。KPIは「新規来店数」「再来率」「経路・通話コスト」。伸びない施策は一度止め、代替に予算を回します。外部環境の変化は政府データで裏取り（RESAS／統計局）。

6-3 店舗運用×マーケの“分業”で継続性を担保

現場は品質と接客、外部は運用の仕組み化に専念。投稿・写真・返信・配信・広告はテンプレート化し、週1の30分ミーティングで回します。個人情報の運用はガイドラインに沿い、同意・表示・保管を明確化（PPCガイドライン）。

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もし「やるべきことは分かったけれど、日々の運用まで手が回らない…」という場合は、AiLinksの伴走をご検討ください。私たちは、SEOに最適化されたAIライティングと運用設計で、「Googleビジネスプロフィール」「口コミ」「チラシ」「LINE公式アカウント」「ローカル広告」を事業目標から逆算して設計します。初期2〜4週間で土台を固め、以降は月次でKPIに基づく改善サイクルを回します。現場の負担を増やさず、常連化の仕組みを育てるのがAiLinksの強みです。詳しくは お問い合わせフォーム よりご相談ください。

よくある質問（FAQ）